当世界上最大的——也可以说是最好的——品牌营销者之一失去控制时，会发生什么？

I recently read a 迷人的情况下 of a product launch gone wrong. 或者更准确地说，根本没有消失。 故事是这样的：

According to P&G, the new Dry Max diapers represent the most substantial product improvement for Pampers — the consumer packaged goods giant’s biggest global 品牌 — in 25 years. 公司高管认为Dry Max将被誉为婴儿护理领域的iPod（或者我现在应该说是iPad?），因为它性能更好，外形更薄，对环境的影响更小，还有其他一些特点。 相反，尿布受到了一群评论家的猛烈抨击，他们把它当成了新一代的可乐。

发生了什么事?

由于推出物流的复杂性，该公司今年夏天在一些市场将新的Dry Max纸尿裤放入旧纸尿裤包装中，而没有通知客户这一变化。 这是在Dry Max推出前的两个月，这是宝洁有史以来最大的营销活动。 早期市场的消费者对这一变化感到措手不到，他们反应强烈——抱怨新版本的纸尿裤感觉很硬、很纸、很便宜，导致更多的泄漏和皮疹——他们在网上向尚未收到纸尿裤的市场传播了负面消息。 pampersvillage.com和diapers.com等网站上都有数百条帖子。 作为一名公关主管和一名准妈妈，我对网上消费者的意见可能产生的影响有专业和个人的理解，尤其是在涉及儿童产品的时候。 父母信任其他父母，并据此做出购买决定。

一些Dry Max的批评者非常活跃。 例如，一位父亲在75个网站上发帖，仅在pampersvillage.com上就写了50多条帖子。 帮宝适开始删除网站上的评论，转而采用新的评级系统。 Predictably this caused a significant outcry, so they reinstated the posts and P&G is now addressing consumers who’ve complained on an individual basis.

A woman who started a “Bring Back the Old Cruisers” fan page on Facebook said, “We could move on and just buy the Target [Up & Up] diaper [which she said is now better]. But the principle is that they’ve slipped this inferior diaper into the existing packaging without notifying the consumer.” 一些甚至没有尝试过尿布的消费者加入了Facebook页面，因为他们觉得宝洁在没有宣布的情况下就做出了改变，这是一种欺骗。

这里的沟通和营销经验都归结为一个简单的事实：这是一个新的世界。 福音传道者如果没有得到适当的教育和培养，就会在一夜之间变成诋毁者。 如果你不积极参与对话，消费者可能会控制局面，你可能对结果不太满意。 如果宝洁公司在把新产品装进旧包装之前，真的让消费者了解了这些变化及其诸多好处，我们永远不知道市场会对这种创新做出怎样的反应。

宝洁相信，从本月开始，当它转向营销支持时，讨论的基调将会改变，而且很可能会改变，但毫无疑问，他们一开始就出现了不必要的赤字。 文章